1. Propósito y vigencia
Este compromiso de soporte describe cómo Cenit recibe, prioriza y comunica incidentes de los estudios colaboradores durante la beta cerrada. Rige desde el 12 de septiembre de 2026 y se revisa cuando cambie el alcance de la beta.
No garantiza disponibilidad ininterrumpida ni reemplaza los Términos del Servicio, la Política de Privacidad ni el acuerdo específico que corresponda a cada estudio.
2. Canal oficial y datos para reportar
El canal oficial de soporte técnico y comercial es contacto@cenitgestion.ar. Las solicitudes pueden enviarse en cualquier momento; se atienden y priorizan en días hábiles de Argentina.
Para que podamos investigar, indicá el nombre del estudio, una persona de contacto, fecha y hora aproximada, pantalla o flujo afectado, pasos para reproducirlo y el impacto operativo. No envíes por correo claves fiscales, contraseñas, passphrases ni documentación sensible que no sea necesaria para el diagnóstico.
3. Prioridades y objetivos de primera respuesta
Los plazos son objetivos operativos de primera respuesta durante la beta. No constituyen garantía de resolución dentro de un plazo determinado; una incidencia puede depender de configuración del estudio, equipos locales o servicios externos.
| Prioridad | Ejemplo | Objetivo de primera respuesta |
|---|---|---|
| Crítica | Posible incidente de seguridad o imposibilidad general de acceder a un flujo habilitado sin alternativa. | Dentro del siguiente día hábil, con prioridad de investigación. |
| Alta | Un flujo habilitado del estudio queda bloqueado y no hay alternativa razonable de trabajo. | Dentro de dos días hábiles. |
| Normal | Error acotado, consulta operativa o solicitud de ayuda sobre un flujo disponible. | Dentro de tres días hábiles. |
| Mejora | Sugerencia de producto, cambio de configuración o pedido no bloqueante. | Se registra y se responde según planificación de beta. |
4. Alcance del soporte
El soporte cubre la investigación inicial de incidentes en los módulos habilitados para el estudio, orientación sobre el uso de los flujos disponibles y comunicación del estado de una corrección o alternativa de trabajo cuando corresponda.
Durante la beta, Contabilidad, Ganancias y Agro se encuentran en validación y no se consideran módulos incluidos para altas nuevas. La Secretaría Virtual y otras automatizaciones se revisan dentro del alcance y las reglas configuradas para cada estudio.
5. Dependencias y exclusiones
Algunos circuitos dependen de la conexión a internet, la PC del estudio, configuración local, credenciales autorizadas y servicios de terceros —por ejemplo ARCA, WhatsApp/Meta, bancos o proveedores de correo—. Cenit no controla su disponibilidad ni puede garantizar sus tiempos de respuesta.
No están cubiertos como incidente de Cenit los cambios normativos, errores en datos cargados por el estudio, decisiones profesionales o fiscales, configuraciones no autorizadas y problemas de equipos, red o software de terceros. Siempre que sea posible, el equipo indicará una alternativa o el siguiente paso de diagnóstico.
6. Mantenimiento y comunicación
Cuando una tarea de mantenimiento pueda afectar un flujo, Cenit procurará comunicarla con anticipación razonable por los canales del estudio. Las intervenciones urgentes de seguridad o estabilidad pueden realizarse sin aviso previo si esperar aumenta el riesgo.
Una vez clasificado un incidente, Cenit comunicará al contacto reportante la prioridad, los datos adicionales necesarios y las actualizaciones relevantes hasta su cierre o hasta que exista una alternativa de trabajo documentada.
7. Seguridad y privacidad
El soporte trabaja con el mínimo de información necesaria. Si una captura o dato sensible es indispensable, se solicitará de forma acotada y se tratará conforme a la Política de Privacidad. Nunca pediremos por correo la passphrase del estudio ni una clave fiscal.
Para conocer las medidas técnicas y responsabilidades de cada parte, consultá la página de Seguridad y los términos aplicables a tu estudio.
8. Revisión del compromiso
Versión 1.0 — beta cerrada. Podemos actualizar este documento para reflejar cambios en el alcance, los canales o la operación de soporte. La fecha de vigencia publicada identifica la versión aplicable.